Раздел 8. «Современные технологии в профессиональной сфере»

8.1 Интерактивные технологии обучения.

Интерактивное обучение широко используется в формальном и неформальном обучении взрослых. Это обусловлено характеристиками самих взрослых обучающихся, целями образования взрослых, особенностями андрагогической модели. Взрослый человек, по определению С. И. Змеева, — это «лицо, обладающее физиологической, социальной, нравственной зрелостью, экономической независимостью, жизненным опытом и уровнем самосознания, достаточным для ответственного самоуправляемого поведения». У каждого взрослого обучающегося есть собственная система ценностей, свои ожидания относительно процесса обучения, личная мотивация, свой социальный контекст. Взрослые избирательно реагируют на педагогические воздействия, готовы сделать осознанный запрос по поводу содержания и способов своего обучения и взять за это на себя ответственность. При этом обучение не является для взрослого человека основной деятельностью, оно рассматривается им как средство для разрешения жизненных и профессиональных проблем. У взрослых сформированы коммуникативные умения, достаточные для обеспечения возможности позитивного межсубъектного взаимодействия.
Все вышеперечисленные особенности взрослых обучающихся свидетельствуют о том, что обучение взрослых — более сложный процесс, чем обучение детей, и, согласно постулатам андрагогики, этот процесс должен быть организован особым образом.
Основными отличиями андрагогической модели обучения от педагогической являются, во-первых, реальная, а не декларируемая совместная деятельность обучающих и обучающихся на всех этапах образовательного процесса; во-вторых, использование богатого опыта взрослых обучающихся как источника обучения; в-третьих, широкое применение активных и интерактивных технологий обучения, обеспечивающих максимальную самостоятельность и активность взрослых при обучении.
В обучении преобладает партнерский, диалоговый стиль общения взрослых учащихся (обучающихся) и преподавателей. Как отмечают специалисты (И. В. Ильина, Г. Н. Подчалимова, Т. И. Шамова), характерными чертами обучения взрослых в системе дополнительного профессионального образования являются «сотрудничество, диалогичность, деятельностно-творческий характер, направленность на поддержку индивидуальности специалиста, предоставление ему необходимой свободы для принятия самостоятельных решений в вопросе своего обучения, выбора содержания и способов учения, сотворчество обучающихся и обучающих». Обучающиеся могут выступать как носители нового содержания образования для своих коллег и преподавателей. Все эти характеристики процесса обучения взрослых способствуют широкому применению интерактивных технологий, форм и методов обучения. Кроме того, интерактивное обучение обеспечивает создание атмосферы, снимающей у взрослых напряженность и тревожность в связи с включением в образовательную деятельность.
Исследования показывают, что взрослый человек «держится» за свои ценности, жизненные и профессиональные стереотипы до тех пор, пока на деятельностном уровне не осознает необходимости и продуктивности отказа от некоторых из них. Интерактивное обучение способствует активизации передового опыта, обмену знаниями и опытом, становлению нового профессионального мышления, приобретению конструктивной позиции в отношении нововведений, пробуждению чувства нового, творческому подходу к использованию чужого опыта, формированию критической самооценки собственной практики и т. п.
Творческие мастерские, мастер-классы, «круглые столы», дискуссии, проектные семинары, кейс-технологии, разбор деловой документации, ролевые и деловые игры, имитирующие профессиональные ситуации, способствуют выработке новых взглядов и установок специалистов, формированию умений и навыков, моделированию специалистом своего нового опыта, коррекции негативных установок.
К числу наиболее распространенных в дополнительном профессиональном образовании интерактивных форм обучения относят групповую работу, в том числе и в малых группах. Развивающий и образовательный эффект работы взрослых в малых группах основан на преимуществах этого метода.

1. Высокая активность всех участников образовательного процесса, обусловленная наличием единой цели и общей мотивацией; разделением процесса деятельности между его участниками адекватно индивидуальным возможностям, опыту и способностям членов группы; принятием на себя ответственности за общий результат.
2. Комфортность. Работая в маленькой группе, участники держатся более свободно, уверенно, снимаются психологические барьеры в обучении, мнения каждого принимаются и ценятся группой, устанавливается тесный психологический контакт.
3. Развитие личностных качеств, повышение самооценки. Все имеют возможность обучиться как лидирующей роли, так и роли рядового участника в ситуации группового решения, развить способность к открытому взаимодействию с другими при сохранении собственной индивидуальности, научиться подчинять личные интересы интересам общего дела, строить конструктивную коммуникацию.
4. Развитие речи, коммуникативных навыков всех участников образовательного процесса (вырабатывается умение выступать перед аудиторией взрослых, а не студентов, емко и четко излагать свои мысли).
5. Более глубокая проработка материала участниками за счет повторения и применения полученных знаний, рассмотрения вопроса с разных точек зрения.

Попадая в условия коллективного обучения, взрослый участвует в процессе организованного саморазвития своих коллег, помогая им в анализе их личных профессиональных затруднений и потребностей (учащиеся становятся импульсом развития друг друга). Тем самым создается возможность для реального профессионального взаимодействия, в ходе которого способность к профессиональному саморазвитию формируется как интериоризированная функция социального взаимодействия.
Активные и интерактивные методы и приемы стали все чаще включаться и в такую традиционную форму обучения взрослых, как лекция.Например, лекция-беседаили диалог со слушателями предполагает непосредственный контакт с аудиторией, позволяет привлекать внимание учащихся к наиболее важным вопросам темы, определять содержание и темп изложения с учетом специфики аудитории, расширять круг мнений обучающихся, использовать коллективный опыт и знания. Лекция-дискуссияпредставляет собой свободный обмен мнениями в промежутках между логически оформленными разделами сообщения учебного материала. Она активизирует познавательную деятельность аудитории, дает возможность управлять мнением группы, использовать это мнение для изменения негативных установок и ошибочных мнений некоторых обучающихся; лекция с интенсивной обратной связью. 
Лекция с применением элементов «мозгового штурма» (брейнстор-минга) и лекция с разбором микроситуаций по форме аналогичны лекции-дискуссии, но в этом случае обсуждаются конкретные ситуации из реальной практики. 
Лекция — «пресс-конференция» проводится с привлечением высококвалифицированных специалистов в области изучаемой проблемы.
В то же время опыт реализации андрагогической модели и применения интерактивных форм и методов обучения в системе повышения квалификации (СПК) педагогов показал, что:
— часть слушателей не готова занять субъектную позицию в обучении, так как она требует принятия на себя большей ответственности за результаты своего образования;
— многие формы и методы интерактивного обучения не вписываются в традиционные рамки, нормативная база не соответствует современным целям и задачам дополнительного профессионального образования, важнейшей из которых является «развитие профессиональной культуры, человеческого потенциала, субъектности и креативности специалиста-профессионала»;
— у многих преподавателей СПК отсутствуют необходимые компетенции и опыт работы в андрагогической модели с применением интерактивных методов обучения. Преподавателю легче действовать традиционно, на основе привычных стереотипов: самому объяснить, «разложить по полочкам» материал, наслаждаясь своей «красивой» речью, не давая возможности обучающимся проявить свои знания и опыт.
Но, несмотря на все сложности, интерактивное обучение постепенно завоевывает все больше сторонников в практике как общего, так и профессионального образования, поскольку делает процесс обучения более мотивированным, продуктивным, эмоционально насыщенным, личностно-развивающим, а значит, более качественным.

Задания для самостоятельной работы к подразделу 8.1.

Задание 1. Ответить на вопросы.
1. В чем состоит сущность интерактивного обучения?
2. В чем заключается образовательный и развивающий потенциал интерактивного обучения?

8.2 Цифровые технологии в оказании социальных услуг

При рассмотрении различных аспектов цифровизации социальной сферы чаще всего рассматриваются технические аспекты процесса информатизации, его влияние на развитие производственных отношений и новых технологий. В меньшей степени раскрываются социальные составляющие информатизации, хотя именно они наиболее значимы для социума по своим последствиям.
Благодаря использованию цифровых технологий, отрасли социальной сферы становятся всё более мобильными, восприимчивыми к переменам, а следовательно, возрастает и качество оказываемых социальных услуг. При этом цифровые технологии не являются социально нейтральными – с одной стороны, они несут обществу новые перспективы, возможности и решения, а с другой стороны, являются одновременно источником возникновения социальных рисков.
Компьютер во всем мире стал обязательной принадлежностью для работников социальных служб. Компьютеры сейчас являются не отчужденными машинами, а дружественными помощниками, обеспечивающими выполнение служащими своих обязанностей в отношении организации и клиентов. Вместе с тем специфика социальных служб такова, что новые информационные технологии для использования в этой сфере должны выбираться и внедряться крайне осторожно. Это должны быть такие технологии, которые действительно облегчают труд специалистов по социальной работе, а не создают дополнительную нагрузку и не отнимают большое количество времени.
Наиболее важными результатами цифровизации социальной сферы являются создание предпосылок роста культурного уровня населения вследствие стремительного развития цифровой среды; риск поляризации знаний в обществе, сосредоточение их преимущественно в элитарных слоях общества; стремительный рост числа новых профессий, возникновение новейших компетенций и риск исчезновения целого ряда профессий. Развивая цифровизацию в сфере социально значимых услуг, государство должно нести ответственность за достоверность и правильность информации, переводимой в электронный формат. Значимым фактором, препятствующим цифровой трансформации в социальной сфере, является недостаточная развитость электронного документооборота с использованием электронных цифровых подписей, которые в настоящее время используются не повсеместно. Необходимы новые пути валидации электронных документов, гражданина или организации, которые их подписывают. Использование биометрических параметров для идентификации граждан упростит использование цифровой подписи на базе биометрических параметров.
Время не стоит на месте, развиваются не только люди, но и государство тоже. Точнее даже сказать государство идет в ногу со временем. Интернет развивается, причем с огромной скоростью, многую информацию мы ищем в интернете, и многие действия совершаем именно в интернете. Таким образом самой распространенной онлайн-платформой является портал государственных услуг Российской Федерации.
Портал государственных услуг Российской Федерации — справочно-информационный интернет-портал (сайт). Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг.
Проще говоря, это такой портал, где мы можем найти практически любую важную юридическую информацию. Кроме того, можем там подавать заявки на какие-либо услуги (например оформление загранпаспорта, регистрация недвижимости, регистрация брака, предоставление субсидий…), так же оплачивать штрафы или ЖКХ.
То есть, мы можем многие действия совершать именно не выходя из дома, а если возникают вопросы, то есть бесплатный телефон, где всегда отвечают. Можно сказать это есть то самое «электронное правительство», о котором много говорили еще несколько лет назад. Вообще, уже давно есть отдельные официальные сайты различных государственных учреждений. Но портал госуслуги — это и называется портал, потому что он все эти сайты объединяет на одном ресурсе, где один раз зарегистрировавшись, вы получаете доступ ко всем государственным и муниципальным услугам.
Теперь не нужно ездить из одного конца города в другой, стоять в очередях, заполнять несколько различных бланков, потом ездить платить, потом обратно и так далее. Все это можно сделать дома, не отвлекаясь от домашних дел и не тратя драгоценное время.
Кроме того, при оказании какой-либо услуги, Вы получите уведомление на телефон или электронную почту, о процессе оказания услуги. Другими словами, Вы в реальном времени будите отслеживать весь процесс предоставления вам услуги.
Данный портал создан не просто так и кем попало. Все это регулируется государством, а именно «Функционирование портала Gosuslugi.ru как государственного веб-сайта осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановления Правительства России от 24 октября 2011 года № 861 было утверждено Положение о федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»».
Все ваши данные, которые там хранятся защищены государством и защищены надежно. Ошибочна версия, что «если я введу все свои данные, обо мне можно будет все узнать, а я этого не хочу и регистрироваться не буду, мол вдруг все данные украдут и…» Это абсурд. Мы живем в век информативный и не важно когда вы родились в 70-х годах или в 90-х, регистрируетесь где-то или нет,  государство все равно о вас все знает, даже то, чего Вы о себе не знаете.
Дело в том, что человек всю свою жизнь получает те самые государственные услуги, но просто нам приходилось физически идти, подавать заявления, оплачивать сборы, стоять в очередях и так далее. В последнее время становилось проще, на некоторых сайтах, можно так же подавать заявления, посмотреть информацию, оплатить и многое другое.
Но этих сайтов становится все больше, информации становится больше, а многие граждане все равно не знают о многих сайтах и услугах. и так далее. Можно конечно просто пойти в МФЦ (многофункциональный центр), взять талончик, посидеть немного и получить любую услугу, плюс консультацию дадут. Но там есть график работ, праздничные дни и  выходные дни. А портал работает круглосуточно, без праздников и выходных и в любом доме, где есть выход в интернет.
   Проще говоря, портал госуслуг, то место, где вы один раз зарегистрировались и получаете услуги на все государственных сайтах. И в дальнейшем, какие бы услуги не появлялись, все они будут появляться на портале.

Что нам дает портал госуслуг:

• заменить паспорт гражданина РФ;
• получить загранпаспорт;
• записаться на прием к врачу;
• записать ребенка в детский сад;
• подать заявление на получение ежемесячных выплат по уходу за ребенком;
• узнать о своих штрафах ГИБДД и оплатить их;
• узнать о состоянии своих пенсионных накоплений и индивидуального лицевого счета;
• зарегистрироваться в системе обязательного пенсионного страхования и программе софинансирования;
• узнать о имеющихся у вас налоговых задолженностях;
• подать налоговую декларацию;
• зарегистрировать или снять с учета транспортное средство;
• зарегистрироваться по месту пребывания или по месту жительства;
• подать заявление на получение дотаций или социальной помощи;
• получить другие виды услуг.

На портале госуслуг хранится следующая информация о физических лицах:

• пол;
• ФИО;
• дата и место рождения;
• гражданство;
• номер мобильного и домашнего телефона;
• адрес электронной почты;
• адрес регистрации и адрес фактического проживания;
• данные СНИЛС и ИНН;
• данные паспорта;
• данные водительского удостоверения;
• данные свидетельства о государственной регистрации транспортного средства и регистрационного знака.

  А так же юридических лицах:

• полное и сокращенное название организации;
• КПП и ОГРН;
• организационно-правовая форма;
• контактные данные:
• почтовый и фактический адрес;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• факс.
• данные о транспортных средствах компании.

Портал госуслуг осуществляет подачу достоверных сведений пользователей органам государственной власти. Такая достоверность возможна, поскольку:

• при регистрации пользователей в ЕСИА (портале) производится проверка важных для удостоверения личности критериев;
• система защищает введенные пользователями личные данные в соответствии с российским законодательством.

Все прелести в том, что не нужно тысячу раз вводить свои данные там, тут и еще где то, один раз внесли на портал госуслуг, он эти данные проверил и все, при заполнение документов, большая часть уже будет заполнена. В общем это очень полезный ресурс, советую потратить немного времени на изучение данного портала.
Использование Интернета упрощает жизнь всем. По статистике в социальные службы граждане пишут по электронной почте или через форму обращений на сайте не менее нескольких раз в месяц. Это довольно неплохой результат, который свидетельствует об определенной начальной стадии информационной открытости системы социального обслуживания. Раз получатели услуг пишут через Интернет, значит, они уже доверяют такому каналу коммуникаций и надеются, что получат ответ. Население могут оставить отзыв о работе органов социальной защиты, написать обращение, оперативно поделиться информацией о фактах нарушения прав и законных интересов граждан в учреждениях социального обслуживания позволяет сократить дистанцию между клиентом и органом власти, дать возможность оперативно реагировать и решать возникающие у населения проблемы. В дальнейшем, при выявлении наиболее часто задаваемых вопросов, можно было бы создать боты для социальных служб, которые отвечали бы на типичные вопросы в автоматической режиме, без участия специалистов. Это снизило бы нагрузку на сотрудников социальных служб по работе с обращениями граждан и повысило бы достоверность предоставляемой информации, нивелировав «человеческий фактор» (например, забывчивость или допущение ошибок при ответах на вопросы клиентов недостаточно компетентными сотрудниками).
На практике среди проблем, выявленных в отношении социальных работников к перспективам внедрения новых информационных технологий в их работу, были выявлены следующие проблемы:

1. Необходимы затраты на приобретение ноутбуков и планшетов на каждого сотрудника.
2. Недостаточный уровень знаний и умений социальных работников в области информационных технологий.
3. Слишком большой объем работы.
4. Социальные работники к этому морально не готовы в силу возраста или каких-либо других причин.

Исходя из анализа выявленных проблем, главное сегодня – провести компьютеризацию социальных служб и обучить, проинструктировать, какие автоматизированные информационные системы могут быть разработаны и какие сервисы внедрены. В идеале, конечно, необходимо предоставить для внедрения готовые интегрированные программные продукты, унифицированные для каждого конкретного региона. Это, безусловно, должна быть функция органов исполнительной власти.
Цифровизации социально-медицинских услуг начинают уделять все больше внимания. И делают это не только государственные организации, но и частные компании. Благодаря техническому развитию, следить за здоровьем и состоянием своим и близких теперь значительно проще. Одним из таких популярных решений, которое могло бы использоваться в предоставлении социально-медицинских услуг, являются часы Apple Watch с набором приложений от Apple. Apple Watch постоянно следят за пульсом, за его отклонением и предупреждают об этом, что очень важно для пожилых людей и людей с гипертонией. Такие часы способны распознать падение, и, если на него не отреагировать, часы автоматически сообщат близким об этом и вышлют координаты. Также есть возможность делиться ежедневной активностью с близкими. У экосистемы Apple также есть инструмент «Здоровье», который хранит и обрабатывает информацию о различных показаниях и на основе ее динамики предлагает те или действия. Также в приложении есть «Медкарта», которую можно увидеть на заблокированном экране телефона. Это позволяет узнать у человека, с которым что-то случилось, важную информацию о здоровье и близких, если он сам не имеет возможности ее передать.
       Для российской системы социального обслуживания мог бы быть разработан отечественный аналог с подобными функциями. Такие часы могли бы выдаваться в аренду пожилым людям социальными службами.

Технологии распознавания движений также имеют важное значение для дальнейшего развития социально-медицинских услуг. В вопросе по присмотру за больными или малоподвижными людьми порой важен момент приватности. Наблюдение по камерам хоть и выход, но вряд ли это комфортно человеку, проживающему в стационарном учреждении социального обслуживания. Для разрешения подобных ситуаций устанавливают датчики движений, которые могут сообщить о подвижности человека без видеоинформации. С помощью такой системы сразу можно обнаружить неподвижность в том или ином месте или нетипичные перемещения. Эта технология повысит качество жизни клиентов домов престарелых. Уже сейчас можно было бы заказать подобные разработки для российской системы социального обслуживания, например, в рамках какой-либо государственной программы.

Наконец, для получателей социально-медицинских услуг может быть очень важной элементарная доставка продуктов и еды. В случае осуществления ухода за малоподвижными людьми часто приходится ходить в магазин или готовить. Но теперь эту проблему возможно легко решить, не отправляя близкого человека или специалиста по уходу за продуктами. Есть варианты доставок как и самих продуктов, так и готовой еды, причем, как правило, от определенной суммы заказа – бесплатно. Социальные службы могли бы составлять брошюры для инвалидов и граждан пожилого возраста с рекомендуемыми, надежными сайтами, с указанием стоимости доставки, типов горячего питания или продающихся продуктов, доступных в конкретных населенных пунктах.
Таким образом, сегодня появилось немало технологий, которые уже пора внедрять в систему социально-медицинского обслуживания, чтобы повысить качество жизни людей в России, нуждающихся в таких услугах.
Технологии все больше и больше проникают в нашу обыденную жизнь.    
Существует новое, отдельное и очень перспективное направление для исследований мобильных приложений для тех, кому помощь необходима в силу физических ограничений.  Среди миллионов приложений есть сотни для слабовидящих или незрячих людей. Раньше слабовидящие люди могли рассчитывать на помощь других людей или же специально обученных собак-поводырей. Но собаки-поводыри, помогающие таким людям, не могут в полной мере заменить зрение, собака не может прочитать состав продуктов в магазине, помочь найти предмет в квартире, или прочитать объявление. Приложение «Be My Eyes» (будь моими глазами) – это краудсорсинговое приложение, которое с помощью видеочата соединяет незрячих людей и волонтеров, готовых помочь им в разных бытовых ситуациях, например, проверить срок годности продуктов или перейти на другую сторону улицы. Краудсорсинг – это привлечение к решению тех или иных проблем инновационной производственной деятельности широкого круга лиц для использования их творческих способностей, знаний и опыта по типу субподрядной работы на добровольных началах с применением инфокоммуникационных технологий. Такие приложения позволяют связывать людей, помогать и общаться на расстоянии. Приложение «Be My Eyes» было запущено совсем недавно, но к нему уже присоединилось почти 300 тыс. человек. Приложение работает на iOS и имеет русскоязычный интерфейс.
«Big browser» (большой браузер) – отличная программа для увеличения текста – подходит для слабовидящих и позволяет быстро и легко увеличивать картинки и текст в браузере.
Есть приложения, которые пытаются заменить человеку не только зрение, но и компенсировать неудобства, связанные с проблемами слуха. Недавно «Яндекс» выпустили приложение, которое может помочь общаться глухим и слабослышащим людям со знакомыми и незнакомыми людьми благодаря тому, что переводит устную речь в текст и обратно. Приложение «Яндекс.Разговор» умеет слушать и распознавать речь – все, что вам говорят, отображается на экране смартфона в виде текста, а также произносить вслух напечатанные слова. Кстати, это приложение было придумано и разработано группой студентов МФТИ и работает на технологии распознавания речи Yandex.
Приложение «HearYouNow» (теперь рядом с тобой) помогает пользователям с нарушениями слуха. Теперь они могут регулировать звук в зависимости от ситуации, в которой находятся, – в общественном месте, на встрече и т.д. Для этого к смартфону подключаются наушники, через которые подается звук с соответствующими настройками для оптимизации фона или переднего плана. Приложение разработано «ExSilent» – голландским производителем слуховых аппаратов, и рассчитано на людей, которые нуждаются в использовании слуховых аппаратов, но пока не готовы к этому.
Приложение «Spread Signs» (распространение знаков) относится к обучающим приложениям. Оно содержит большую библиотеку жестов, насчитывающую более 200 000 знаков на многих языках, в том числе и русском. Можно учить как отдельные буквы, так и целые слова и фразы.
«RogerVoice» – интересная программа, помогающая глухим разговаривать по смартфону. Принцип тот же, что и у «Яндекс.Разговора», плюс возможность общения по телефону. «RogerVoice» («Roger that» – выражение которое произносят по рации, означает «Вас понял») переводит звуки в динамиках в текстовое сообщение и ваш глухой собеседник может его прочитать.
Отдельная категория приложений – это приложения для помощи маломобильным гражданам, которые самостоятельно не везде могут передвигаться и им необходимо выбирать особые маршруты.
Приложение Smooth (гладкий, подразумевается гладкая дорога) – это петербургский сервис, который позволяет построить маршрут по городу на общественном транспорте или пешим ходом с учетом доступности транспорта и пешеходных зон для людей с ограниченной подвижностью.
«Метро для всех» – это навигатор по препятствиям в метрополитене. Приложение создано для того, чтобы таким маломобильным группам населения, как инвалиды-колясочники, родители с детскими колясками, пожилые люди, пассажиры, путешествующие с габаритным багажом и др. было удобнее пользоваться подземным транспортом.
Существуют приложения, которые помогают людям принимать лекарства, соблюдать диету, не дадут забыть о своевременном приеме медикаментов. Например, «MySugr Diabetes Logbook» – приложение для диабетиков, позволяющее соблюдать жизненно необходимую диету. Учитывает ваш рацион питания, следит за приемом лекарств и динамикой уровня сахара в крови.
Существуют приложения, которые помогают адаптироваться и реабилитироваться людям с аутизмом. Проблема социализации таких людей состоит не в работе органов чувств, а в восприятии мира. «Look at me» (посмотри на меня) – приложение, разработанное компанией Samsung, помогает успешно социализироваться детям с аутизмом. С помощью игрового взаимодействия приложение учит устанавливать зрительный контакт, распознавать эмоции, запоминать лица, а также лучше выражать собственные чувства. Игровые действия помогают малышу с аутизмом научиться смотреть в нужном направлении, узнавать эмоции и фиксировать в памяти лица. Ребенок со временем научится и выражать собственные эмоции.
Другое приложение «Сезам» – это мессенджер, позволяющий общаться при помощи символов и картинок. Это приложение разработано для организации общения между аутистами, людьми с синдромом Дауна и нарушениями речи и слуха. Забавные и простые для запоминания пиктограммы позволяют донести необходимую информацию до собеседника и получить удовольствие от общения.
«Miracle Modus» (Чудо способ) – это приложение-источник гипнотических узоров и мягкой музыки, которые уменьшают сенсорную перегрузку и успокаивают. Созданное разработчиком-аутистом (и проверенное им на себе) приложение может помочь расслабиться людям с похожими особенностями восприятия.
Таким образом, все эти приложения и технологии не способны полностью заменить людям мобильность, работу органов чувств, не способны решить многие жизненные проблемы, но они помогают адаптироваться и сглаживать неудобства в повседневной жизни. Не может не радовать тот факт, что многие крупные компании, такие как «Samsung», заинтересованы в разработке приложений для людей испытывающих проблемы в обыденной деятельности и быту. Технология мобильных приложений не новая, но прогресс в развитии приложений очевиден. Однако люди с ограниченными возможностями зачастую ничего не знают о таких специальных мобильных приложениях и поэтому, к сожалению, не пользуются ими. При социальных службах целесообразно организовать помощь в установке на смартфоны подобных приложений и обучение их использованию. Тем более, что это возможно сделать с помощью волонтеров.
В бизнесе, в медицине, во всех областях, где необходимо изучать сложные процессы взаимодействия людей или механизмов, уже используют обучающие игры для тренировки новых кадров. Множество зарубежных исследований доказывают эффективность использования обучающих игр по сравнению со стандартным обучением с помощью лекций. В играх можно практиковаться и совершать ошибки, которые не понесут за собой больших убытков. К тому же, игры зачастую более привлекательны, чем сухие инструкции, для этого у них есть огромное количество инструментов в виде графики и музыки. И не стоит забывать, что хорошее расположение к источнику сообщения повышает у людей открытость для новой информации. С помощью игр могут обучаться люди всех возрастов и профессий. Также обучающие игры используются для информирования игроков о проблемах экологии, здоровья, о политических взглядах. Они могут изменить отношение человека к проблеме, о которой рассказывается в содержании игры. Для наших правительственных сайтов вполне можно было бы сделать ряд простых игр для веб-браузера, которые бы рассказывали и показывали игрокам особенности тех правительственных организаций, на чьих сайтах они находятся. Например, в игре о пособиях можно было бы выбрать персонажа со своими начальными условиями и пройти с ним весь путь от сбора документов до получения всех пособий, которые персонажу положены. В наиболее простой форме и с привлекательным видом информация усвоится быстрее и ей будут доверять. Такие разработки сегодня вполне возможно заказать и несложно внедрить.
Обучающие игры идеально подходят для информирования людей всех возрастов о существующих социальных услугах, для обучения сложным последовательностям получения пособий или налоговых вычетов и для поднятия доверия к информации, которую правительственные органы хотят передать общественности.
Еще одним видом использования информационных технологий в сфере социального обслуживания может быть виртуальная экскурсия. Виртуальная экскурсия – форма экскурсии, отличающаяся от реальной экскурсии виртуальным отображением реально существующих объектов (музеи, парки, улицы городов, пр.). Виды виртуального туризма – образовательный, познавательный, развлекательный, научный и экзотический.
Исходя из всего вышеизложенного, можно говорить о том, что цифровизация социальной сферы для Российской Федерации представляется актуальным направлением деятельности, требующим создания определенной стратегии, выработки механизмов осуществления данного процесса и его реализации. Следовательно, мы можем утверждать, что в России к настоящему времени сформировалось понимание важности и актуальности такого процесса, как цифровизация социальной сферы.

Задания для самостоятельной работы к подразделу 8.2.

Задание 1. Ответить на вопросы.

1. Что такое цифровизация?
2. В чем состоит сущность цифровизации в оказании социальных услуг?
3. Какие программы и приложения широко используются людьми с ограниченными возможностями?