Раздел 2. Психологическое обеспечение социальной работы.

Определение понятия. Методы коррекции.

  Эффективность социальной работы обеспечивается рядом фак­торов — экономическими, управленческими, педагогическими, психологическими, а также материальной базой.

  Психологическое обеспече­ние социальной работы — один из основных факторов. Так, например, психо­логические средства позволяют сформировать доверие людей к системе социальной работы, а психологический анализ опыта ­деятельности как основного средства социализации показывает ведущую роль личностных качеств.

  Не меньшее значение имеют социальные отношения, в которых стержневую роль играют психо­логические компоненты (интересы, потребности, чувства, установки, идеалы и др.). 

  Психология – это характер мышления человека. Она отражает мысленное восприятие людьми явлений и событий окружающего мира и вырабатывает на этой основе толкование событий, отношение к ним и к связанным с ними явлениям.

  Практическая психология занимает одно из важнейших мест в обеспечении социальной работы и выступает централь­ной ячейкой социально-педагогических и психологических приемов, используемых для решения задач социальной работы.  

 В социальной работе существенную роль играет психология социальной деятельности. Социальная деятельность представляет собой изучение и преобразование социума и личности человека, поскольку в ней присутствуют психологически четко окрашенные элементы — мотивация, психологический анализ, управление.

Психологическое обеспечение социальной работы включает развитие ее мотивации. Психологический подход в ней помогает мобилизовать прагматические, утилитарные, альтруисти­ческие мотивы человека.

В качестве обратной связи используется психологический анализ субъектов-объектов, содержания, процессов и результатов соци­альной работы.

Психологические методики помогают оценить качество моти­вации социальной работы, а психологический анализ — обосновать применение стимулов, способствующих повышению эффективности всех видов деятельности людей — учебной, трудовой, художествен­ной, спортивной, общественной и др.

Другие элементы социальной деятельности также имеют психо­логические стороны в качестве органических компонентов, обес­печивающих целостность социальной работы.

Цели социальной деятельности носят сложный характер, а стержнем их является создание благоприятных психологических условий для самодеятельности личности в процессе социальной защиты. Например, социальный работник, диагностируя образо­вательную, профессиональную подготовку, культурный уровень без­работного, формирует у него уверенность, что его переобучение пройдет успешно и он сумеет включиться в труд по новой специ­альности.

Таким образом, содержание социальной деятельности включает несколько психологических аспектов, таких как: формирование социальных потребностей, интересов, мотивов, приемов общения, восприятия человека и групп, создание благоприятных условий жизнедеятель­ности людей.

Средства социальной работы также заключают в себе разнооб­разные психологические элементы: информирование, инструкти­рование, рекомендации, убеждение и т.д.

  Эффективность социальной работы обеспечивает формирова­ние социальной активности ее участников, связанной с их лич­ностными характеристиками, отношением к производству, социуму, труду, образованию, общественной деятельности.

  Анализ показывает, что во многих цивилизованных странах мира профессиональная социальная работа получила широкое применение и является одним из самых стабильных и перспективных направлений человеческой деятельности. Это объясняется современными процессами гуманизации, демократизации и интеграции мирового сообщества.

   В высококвалифицированных специалистах по социальной работе, оказывающих широкий спектр социальных услуг сегодня нуждаются самые различные категории населения: дети, пожилые, инвалиды, безработные, переселенцы, лица, освобожденные из мест лишения свободы, лица, злоупотребляющие алкоголем, наркоманы, лица без постоянного места жительства, а также лица, имеющие последствия болезней, травм, врожденных дефектов, ограничивающих жизнедеятельность и приводящих к социальной недостаточности.

   В социальной работе применяются психологические методы коррекции. Являясь психологическими по существу, они направлены на решение задач социализации, совершенствование социума.

Следует признать, что в отечественной технологии пока и нет систематического руководства по различным методам психотерапевтического воздействия, которое позволило бы социальному работнику достаточно быстро и точно найти эффективный метод и предложить оптимальный вариант его применения в конкретных условиях.

Психологическая сторона социальной работы предполагает помощь клиенту в осознании и изменении своей системы переживаний, принятия проблем, которые приводят к иным переживаниям и целям деятельности.

Однако при этом специалист социальной работы, как и врач, психолог, педагог и другие работники социальной сферы, обязан постоянно подвергать собственные действия нравственной экспертизе, следуя знаменитому девизу клятвы Гиппократа «Не навреди».

Итак, какие психологические задачи должны решаться в работе с клиентом:

1. устранение отрицательных состояний (в том числе стрессовых) и целенаправленное, формирование положительных продуктивных состояний;

2. выработка необходимых навыков психогигиены, рациональных привычек, свойств личности, черт характера;

3. рациональная постановка и разумное обоснование жизненных целей (как ближайших, так и перспективных), выбор приемлемых путей их достижения;

4. понимание прямого влияния нравственного облика на устойчивость нервно-психической сферы и состояние здоровья человека;

Для решения этих задач и используются психологические методы, одни из которых убеждение и внушение.

 Психологи́ческая корре́кция (Психокорре́кция) — один из видов психологической помощи (среди таких как психологическое консультирование, психологический тренинг и психотерапия); деятельность, направленная на исправление особенностей психологического развития, которые не соответствуют оптимальной модели. Это также деятельность, направленная на формирование у человека нужных психологических качеств для повышения его социализации и адаптации к изменяющимся жизненным условиям. Слово “коррекция” буквально означает “исправление”. Получается, психокоррекция — исправление недостатков в психологии или поведении человека.

  Задачи, стоящие перед конкретным психодиагностическим исследованием, могут быть решены несколькими способами. Один из них довольно распространен в работе психологов и очень полезен социальному работнику. Это — наблюдение за обследуемым в ходе взаимодействия с ним. Особенно полезно наблюдение за поведением клиента в реальных условиях его жизни (семье, группе).

Различают индивидуальную и групповую психокоррекцию.

  В индивидуальной психолог работает с клиентом один на один при отсутствии посторонних лиц. В групповой — работа происходит сразу с группой клиентов со схожими проблемами.

 Нужно подчеркнуть, что психокоррекции поддаются, как правило, недостатки, не имеющие органической основы, то есть не представляющие собой какие-то устойчивые качества, которые формируются у человека довольно рано и потом практически не изменяются. Последними занимается психотерапевт.

Поэтому давайте разграничим психокоррекцию и психотерапию. Отличие заключается в том, что психотерапия имеет дело с болезнями психики человека и занимается их лечением. Людей, обращающихся за помощью к психотерапевту, обычно называют пациентами, а тех, кто нуждается только в психокоррекционной помощи – клиентами.

 Клиент – это нормальный физически и психически здоровый человек, у которого в жизни возникли проблемы психологического или поведенческого характера, и который не способен самостоятельно их разрешить.

Теперь перейдём к описанию методов психокоррекции. И начнём с убеждения.

Убеждение – это способ психокоррекционного воздействия, рассчитанный на сознание и волевое исправление человеком недостатков в своей психологии и поведении. Убеждение помогает человеку понять причины возникших у него затруднений и подкрепляет желание избавится от недостатков.

Иными словами убеждение — это заявленная цель, открытая аргументация и доказательства, логическая обоснованность, добровольное принятие позиции.

  Самое важное в убеждении, это заменить негативные установки позитивными, а также изменить отношение к себе, повысить самооценку, определить новые приоритеты в жизни. Специалист должен помочь человеку осознать собственные недостатки с расчетом на то, что он сам найдет в себе силы избавиться от них.

  Любая личность — это уникальная целостная система, которая должна быть способна к самоактуализации (то есть должна осознавать себя и свой опыт).      Но, к сожалению, многие клиенты социальных работников несомые вихрем проблем и событий окружающей действительности просто не успевают это делать, не задумываются о своей жизни и её смысле. Задача социального работника помочь найти им ответы или посоветовать обратиться к психологу.

   Поэтому давайте разберём приёмы, которыми пользуется специалист, убеждая клиента:

1) Надо выяснить собственное отношение клиента к беспокоящим его психологическим и поведенческим проблемам, узнать причины, в силу которых клиент придерживается той или иной позиции.

Прежде чем пытаться в чем-то убедить клиента, необходимо выяснить его точку зрения на проблему. Очень важно выяснить все подробности отношения клиента. Потому что, когда человек говорит утверждение, это вовсе не означает, что реципиент поймёт его именно так, как предполагал коммуникатор. Зная заранее точку зрения клиента, легче подобрать персонально для него убедительные аргументы, факты и нужную логику доказательства.

2) Специалист работает с клиентом, исходя из того, что в понимании своей проблемы он по-своему прав, обсуждает с клиентом разные точки зрения на данную проблему.
Этот прием заключается в том, что психолог, заранее не отвергая и не отрицая возможную правоту клиента, не пытаясь сразу и полностью его переубедить, даже если клиент на самом деле не прав, приглашает его выслушать и взвесить разные точки зрения, понять их. В убеждении самое главное не спорить.

3) Специалист делит проблему на ряд частных вопросов. Он последовательно добивается согласия клиента с теми ответами на эти вопросы, которые хочет получить сам. Разговор с клиентом в этом случае целесообразно строить так, чтобы сначала клиент отвечал и выражал согласие с ответами психолога на частные вопросы, а затем постепенно переходил к более сложным принципиальным вопросам.

Как выглядит понимание ситуации специалистом:

1) Утверждение

2) Подкрепляющие доказательства

Как должна выглядеть схема убеждения:

1) Доказательства (с которыми спорить сложно, или необходимо добиться согласия клиента с ними)

2) Вывод

То, в чём собираешься убеждать, нужно говорить в конце.

4) Убеждают клиента тогда, когда он находится в нормальном, спокойном состоянии. Убеждение малоэффективно, если клиент эмоционально возбужден, особенно когда он во власти сильных отрицательных аффектов. Человек в таком психологическом состоянии обычно плохо соображает и некритичен к себе. Таким образом, необходимо подумать заранее о времени диалога и его месте. Желательно избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц.

5) Выстраивая систему аргументации, опирайтесь на известные, проверенные факты. Аргументы должны быть объективны, что бы клиент не смог с ними спорить, и разнообразны. Тут важно не отвлекаться от предмета обсуждения и избегать попутных отступлений.

6) Собственное отношение. Эффективность убеждения определяется не только логикой и мощью аргументов, но и положительным настроем по отношению к собеседнику. Подключите весь свой потенциал личного обаяния.

Убеждая, стремитесь быть максимально искренним и правдивым. Надо не казаться искренним, а быть самой искренностью и правдивостью. Будьте доброжелательны и оптимистичны. Это поможет создать необходимую для убеждения обстановку доверительности.

В итоге, специалист должен заранее подготовиться к убеждающему диалогу, так как содержание и форма убеждения должны соответствовать уровню развития личности и его мышления. Обычно на первичной встрече собирается информация, а ко второй готовится план и тактика убеждения. Специалисту необходимо просчитать каждый свой ход и ход клиента, каждый аргумент и контраргумент, быть на несколько шагов впереди.

Для всего этого необходимо иметь высокий уровень интеллекта, широкий кругозор и острый ум, который мог бы быть способен мягко растопить основание точек зрения клиента и убедить при помощи своих аргументов в новой установке.

 Внушение — это процедура психологического воздействия на клиента, которая не предполагает с его стороны осознания всего того, что с ним происходит. Происходит навязывание определённых мыслей и состояний на фоне их некритичного принятия.

При внушении человек может быть 1- сознании, 2- полусознании (состояние мышечной и психической релаксации) и в 3- бессознательном состоянии (в состоянии гипноза). Последние два варианта не являются сферой интересов социальной работы.

 Если один человек заявляет, что в помещении холодно, то и другие лица, находящиеся в этом помещении, начинают чувствовать, что им тоже холодно. Упоминание о вкусной пище вызывает усиленное выделение слюны. И чем более уверенным тоном говорит человек, тем больше верифицированное действие оказывает его речь.

В своей речи «Внушение и его роль в общественной жизни» Бехтерев ещё в конце 19 века сказал, что внушение проникает в нашу психическую сферу не с парадного входа, а, с заднего крыльца, ведущего непосредственно во внутренние покои нашей души. Он приводил пример. Если мы хотим внушить испытуемому, находящемуся в бодрствующем состоянии, определённый поведенческий акт: выпить из стакана воду. Для этого начинаем разговор о жажде, наливаем в свой стакан воду и с жадностью пьём, выражая всем своим видом удовольствие, сообщая, что вода вкусная и прохладная. Внушение в данном случае опирается на определённый уровень потребности организма испытуемого в утолении жажды. И человек тоже берёт стакан и пьёт.

Прямое внушение:

1) Императивное кодирование, которое является стрессовым видом воздействия на человека и носит авторитарный, директивный характер (команды и приказы — резкие, короткие фразы, обычно несколько раз повторяемые).

2) Наставления, влияющие на эмоции, установки и мотивы поведения. Делаются спокойным тоном в виде мягких убаюкивающих длинных фраз, обычно несколько раз повторяемых. 

Косвенное внушение:

Это скрытая, замаскированная информация, воспринимаемая неосознанно, непроизвольно и незаметно для человека. Это может быть воздействие путём примера большой внушающей силы или рассказа, влияющего на человека окольным путём.

Виды внушения:

Информационное внушение — тесно связанно с манипулятивным принципом авторитета, этот тип внушения опирается на средства массовой информации. Этот метод позволяет почти полностью исключить критику подаваемой информации. Внешне все выглядит как обычный разговор: информация как бы помогает объекту вспомнить витавшую в его голове идею и подводит к необходимости совершить внушаемое действие.

Аффектационное внушение. Когда человек находится в состоянии аффекта под воздействием чрезвычайных ситуаций (страх, состояние тяжёлого выбора, сильное физическое утомление, сложная и незнакомая обстановка), у него естественным путем возникает повышенная внушаемость.

Люди в состоянии эмоционального потрясения интуитивно ищут в собеседнике «сопереживателя». У такого человека снижаются сознательные волевые процессы, повышается степень внушаемости, его поведение становится подражательным.

Внушение в разговоре с взволнованным человеком, выглядит как попытка успокоить его, что автоматически завоевывает внимание и доверие, а затем после небольшой паузы дается повелительный или «товарищеский» совет, косвенно связанный с состоянием человека. Этот «совет» в данном случае имеет наибольшую силу, т. к. под влиянием аффекта бдительность объекта усыплена.

Комплиментарное внушение. Этот вид внушения тесно связан с манипуляциями при помощи похвал и лести. Большинство людей под влиянием комплиментов теряют способность критически относится к человеку напористо их расхваливающего.

Чрезмерные восхваления может усыпить бдительность (критическую оценку), и позволяет косвенно внушить заранее запланированные поступки.

Иносказательное внушение. Непрямые директивы в виде образных примеров. Необходимая мысль при этом излагается иносказательно — в виде афоризма, аналогии, шутки, анекдота, короткой истории из личной жизни или жизни знакомых, случая из профессиональной практики, притчи, примера из книг, прессы, телевидения — того, что принято называть метафорами.

Стоит помнить, что использование методов убеждения и внушения специалистом по социальной работе возможно либо в простых случаях, либо в поддержке основной работы психолога.

   Потому что для оказания профессиональной психологической помощи (которая не является специализацией социальных работников) необходимо знать причины психологических недостатков, а также то, что происходит в психике и поведении человека, особенно в процессе коррекции.  Этот процесс необходимо контролировать и уметь предвидеть его результаты. Для этого нужны разнообразные, глубокие психологические знания и умения специалиста-психолога. Если за работу по оказанию индивидуальной психокоррекционной помощи берется некомпетентный человек, он способен нанести клиенту весьма существенный вред.

Специфика взаимодействия социального работника с клиентом как носителем проблемы заключается в необходимости его вовлечения в решение своих проблем и обретения уверенности в собственных силах. Она предполагает наличие у социального работника особых профессионально значимых качеств, соответствующих гуманистическим принципам социальной работы.

  В социальной работе социальное взаимодействие рассматривается как процесс воздействия социальных работников, клиентов, других граждан или семей разных типов, общин, социальных групп друг на друга в процессе реализации их социальных интересов и потребностей.

  Все формы и методы взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента можно разделить на две группы:

· работа с проблемой клиента;

· работа с другими учреждениями, службами по поводу этой проблемы.

Технология социального взаимодействия социального работника и клиента призвана разрешить трудности клиента.

Так как социальное взаимодействие специалистапо социальной работника и клиента процесс, следовательно, он имеет свои структурные компоненты, каковыми выступают:

1) Субъекты взаимодействия.

2) Задачи и цели взаимодействия, которые определяют его содержание.

 Цели социального взаимодействия в социальной работе: оптимизация механизмов социального функционирования клиента (группы, общности); увеличение степени самостоятельности клиента, его способности самостоятельно разрешать возникшие проблемы; создание условий, позволяющих клиенту самостоятельно проявить свои возможности.      Конечная цель взаимодействия: у клиента отпадает необходимость в помощи. Неотъемлемой частью взаимодействия специалиста по социальной работе и клиента является постановка социального диагноза, что предполагает сбор необходимых данных о клиенте, условиях его жизни и т.д.

3) Нормы и ценности, которые определяются нормативными актами, программными документами, а также обществом и государством. В соответствии с ними осуществляется взаимодействие. Для социальной работы они (нормы и ценности) зафиксированы в этических стандартах социальной работы; философии и принципах социальной работы.

4) Средства взаимодействия. Их условно можно разделить на вербальные (словесные), предметные, тактильные и кинетические (жесты, мимика). Основным средством взаимодействия в социальной работе является общение.

5) Ситуация взаимодействия, которая отражает формы, в которых организуется взаимодействие (парное, групповое, межгрупповое, массовое); содержание по поводу которого организовано взаимодействие (предметно-практическая, духовно-практическая деятельность, познание); пространственная ситуация взаимодействия.

6) Управление взаимодействием. Контроль.

Профессионализм специалиста в области социальной работы определяется умением специалиста наладить целесообразное взаимодействие с клиентом. При взаимодействии социального работника и клиента происходит, с одной стороны обмен материальными и духовными ценностями, а с другой, реализуются внутренние силы клиенты.

Эмпатия – особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоционального состояния; постижение через проникновение, чувствование его переживаний. Проявлять эмпатию – значит принимать во внимание линию поведения другого, при этом собственную линию поведения можно строить по- своему.

   Воздействие специалиста по социальной работе на клиента будет результативным, если он пользуется уважением и доверием со стороны клиента, умеет понимать по реакции как воспринимает и оценивает его действия клиент, проявляет искреннюю заинтересованность в проблеме клиента.

Задание для самостоятельной работы по 2 разделу.

1. Подготовить доклад на тему: «Психология личности.
2. Психологические основы профессионального взаимодействия социального работника и клиента».